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在工作中如何处理人际关系培训规则:两天培训

时间:2018-04-11 10:40来源:雕塑网事阿杜 作者:黄土路 点击:
第四讲:服务沟通演练 有需要相应课程资料的,组徽,在工作中。组长,我不知道游戏。确保从学到习 7.装维疑难问题统一服务口径 6.人类性格色彩分析 5.空间沟通 5)目光注视 4

第四讲:服务沟通演练

有需要相应课程资料的,组徽,在工作中。组长,我不知道游戏。确保从学到习

7.装维疑难问题统一服务口径

6.人类性格色彩分析

5.空间沟通

5)目光注视

4)即时行为

3)肯定的点头

2)触摸

1)微笑

4.5种最具影响的建立融洽关系

6)时间

5)触摸

4)空间

3)声音

2)外表特征

1)形体语言

3. 非语言的类型及主要功能

2.非语言与语言沟通的关系

1.服务意识提升

第三讲:如何与客户进行有效的沟通

2.故障处理触点规范

1.装移机施工环节触点规范

第二讲:装维工程师沟通的触点规范及相关要求

6. 装维上门服务“三有三要”

5.装维上门服务“五注意”

4.装维服务“四禁忌”

3.装维工程师上门服务服务各环节具体要求

8)一次上门就好

7)清理现场

6)讲解服务

5)客户端软件安装

4)检测服务

3)服务承诺卡

2)工具袋

1)工作证

2.电信“八个一”服务规范

3)用语礼仪

2)行为举止

1)仪容服饰

1. 打好你的形象牌——装维工程师服务形象与礼仪

第一讲:装维工程师上门服务规范与礼仪

团队建设:想知道在工作中如何处理人际关系培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例。组名,确保从学到习

开场游戏:听说《人际关系心理学》。心有灵犀

培训规则:人际关系与心理学。两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,视频教学,小组讨论,角色扮演,听听如何。案例分享,与时俱进

课程简述:对于人际沟通与口才训练。电信装维工程师服务规范与服务技巧培训

课程大纲

工具四:何处。人类性格色彩分析

工具三:培训。装维服务“三有三要”

工具二:处理。装维服务“四禁忌”

工具一:“八个一”服务规范

课程工具:

参训人数:24-48人

课程方式:学会《人际关系心理学》。游戏导入,对于两天。深入浅出,掌握沟通艺术。

课程风格:想知道工作中。幽默风趣,掌握沟通艺术。

课程对象:企业员工

课程时间:听说在工作中如何处理人际关系培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例。2天;6小时/天

4.了解性格沟通类型及人际关系的基本远离,掌握有效的沟通效果和方法,人际关系。改善沟通习惯,学会识别沟通的障碍;

3.帮助装维工程师在服务过程中随时关注沟通过程,人际交往培训班。规范培训礼仪,看看规则。为企业打造高素质的装维工程师队伍。想知道视频。

2.帮助装维工程师了解造成沟通障碍的主要原因,提高装维工程师的综合素质,强化员工在工作中的服务意识、服务规范和沟通技巧,通过对沟通的认知增强,人际交往培训班。课程实操性强,采用理论与训练结合的方式,还需要具备协助营销电信产品的能力。

1.帮助装维工程师唤醒服务意识,案例。为企业打造高素质的装维工程师队伍。

课程收益:

本课程以装维工程师能力模型为主线,同时需要具备专业的服务意识和服务沟通技巧,培训。作为复合型人才使用。装维工程师需要了解电信的网络架构、掌握电信宽带网络的技术,人际关系心理学总结。需要掌握多种工作技能,是一个非常考验员工素质的综合性基层岗位。人际关系状况。作为装维工程师,人际交往培训班。 中国电信的装维工程师岗位, 课程背景:

电信装维工程师服务规范与服务技巧提升

(责任编辑:admin)
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